على هامش مؤتمر "الشكاوى" السنوي

مؤسسات مجتمع مدني لـ وطن: هناك حاجة ماسة لزيادة وعي وثقة المواطنين بنظام الشكاوى

10.12.2018 02:40 PM

وطن- وفاء عاروري: دعى عدد من ممثلي مؤسسات المجتمع المدني خلال مؤتمر "الشكاوى السنوي" الذي ينظمه مجلس الوزراء، بالتعاون مع مركز جنيف للرقابة الديمقراطية على القوات المسلحة "ديكاف"، إلى زيادة وعي وثقة المواطنين بنظام الشكاوى في المؤسسات الحكومية.

وقدم ممثلو المؤسسات مداخلات خلال المؤتمر، تمحورت في مجملها حول اليات تعزيز التشبيك والتعاون مع وحدات الشكاوى في الدوائر الحكومية.

من جهته قال عمر رحال، مدير مركز إعلام حقوق الانسان والديمقراطية "شمس"، لـ وطن: إن "23% فقط من الفلسطينيين، يعرفون بنظام الشكاوى في المؤسسات الحكومية، وهناك حاجة ماسة لزيادة الوعي والثقة به.

وأضاف: بالتالي هذا يتطلب أن يكون هناك دورا هاما للاعلام التقليدي والاجتماعي في مجال التوعية بأهمية تقديم الشكاوى، وان تعمل رئاسة الوزراء بان تنشر مراكزها في مختلف الضفة الغربية، من اجل ان يصل المواطن اليها بسهولة ويسر.
بدوره قال كامل الريماوي، مدير عام الإدارة العامة للشكاوى في الأمانة العامة لمجلس الوزراء، إن مجلس الوزراء منذ عام 2013 حتى العام الماضي أصدر عدة تقارير دقيقة في مجال الشكاوى وحول نظامه وآلية عمله، والآن أيضا يتم العمل من أجل اطلاق التقرير الجديد.

وأكد  الريماوي أن المؤتمر يوضح كيفية التعاون والتشبيك بين مختلف الدوائر الحكومية ومؤسسات المجتمع المدني، من أجل تعزيز ورفع الوعي لدى المواطنين بأهمية تقديم الشكاوى.

وأشار الريماوي أنه بعد سنوات من العمل، استطاع مجلس الوزراء تحقيق نتائج مهمة على صعيد استقبال الشكاوى والية معالجتها، بشكل أكثر فعالية.

من جهتها قالت ايمان رضوان ممثلة عن مركز جنيف لـ وطن: ان مركز جنيف خلال السنوات الماضية استطاع العمل مع مجلس الوزراء على تأسيس وحدات الشكاوى في مختلف الدوائر الحكومية، وتحديث نظام الشكاوى، وقد أصدر مجلس الوزراء قرارا عام 2016، لتحديثه. وأضافت رضوان: وسنويا نحن نقوم بمساعد مجلس الوزراء على اعداد تقريره.                             

واكد موسى أبو دهيم مدير دائرة الشكاوى في الهيئة المستقلة لحقوق الانسان، عبر وطن: أنه يجب ان يكون نظام الشكاوى شفافا وان يكون هناك مساءلة ومحاسبة ومتابعة بشكل أكبر من قبل مجلس الوزراء على ما يصله من شكاوى، واذا تم ذلك فإن ثقة المواطن بالدوائر الحكومية سترتفع.     
                                                                                                               

 

تصميم وتطوير